什么是iso 20000?
iso 20000是一项国际公认的服务管理标准,于2005年首次生效。实际上,它是唯一的国际服务管理标准。 另外,它不仅与it服务管理(itsm)有关。
它基于由英国标准协会(bsi)制定并于2007年过时的bs 15000(世界上第一个服务管理标准)。自引入以来,iso 20000已进行了两次修订– 2011年进行了一次修订,现在又在2018年进行了修订。
iso/iec 20000-1的正式观点是该标准给出了以下要求:
“建立,实施,维护和持续改进服务管理系统(sms)。 sms支持服务生命周期的管理,包括服务的规划,设计,过渡,交付和改进,这些都可以满足商定的要求并为提供服务的客户,用户和组织带来价值。”
iso 20000标准是一个分为两个主要部分的系列。 它既为组织提供了服务管理系统的要求(第一部分,即iso 20000-1),又为基于这些要求的服务管理系统应用最佳实践指南(第二部分,iso 20000-2)提供了指导。
该系列还有其他方面,包括有关iso 20000-1与其他服务管理框架(例如itil和cobit)之间关系的指南,该标准的所有概念和所使用的词汇以及范围定义的指南。和iso 20000-1的适用性。
组织可以使用iso 20000-1的认证(与itil不同),该系列的其他部分不是可认证的,因为它们仅用于指导目的,并且未列出可认证的要求。
通过严格的审核程序即可获得iso 20000-1的认证,通过该审核程序,组织必须证明他们熟悉标准的流程和原则,提供证据证明遵守了标准的流程,并提供所有相关文档iso 20000-1要求的。
iso20000的目标是"为任何提供it服务的企业提供一套通用的参考标,不论其为内部客户还是外部客户提供服务”。由此看出,iso20000标准从其产生和制定的目标来看,始终把提供it服务的企业和部门作为认证主体。
iso20000标准的制定者是来自各个行业的it服务专家。同样,标准本身的服务对象也是各个行业的it服务提供商。因此,凡是存在it服务只能的机构,组织,不论是为企业内部提供it全讯官网的服务支持,还是为企业外部客户提供it服务,都是iso20000认证标准的需求者。
特么包括(但不限于)一下类型:
专业it服务外部提供商
特么是it服务行业的领军者,iso20000管理体系是保证向客户交付高质量服务的根本保证,也是彰显卓越it服务能力的重要标志。其中特别指出的是为跨国公司软硬件支持服务的外包公司,他们业务涉及全球的跨国公司,客户对国际标准要求高。因此,这些组织机构需要整合自身资源,通过iso20000信息技术服务管理体系国际标准,紧跟国际标准步伐,为业务的国际化发展奠定基础。
企业内部it服务通过或it运营支持部门
银行,电信,地产,政府等大型国有企业和上市公司。这些组织机构的it湘潭规模通常都是庞大,业务对于it的依赖程度高,随着组织内部it统复杂的几何增长,特么必需改善内部it服务管理水平,为业务的稳定和发展题提高有力支持。他们通常通过与业务部门签订sla来实现it服务的交付明晰化,服务可计量化,以及保证可持续的内部it服务改进能力。
关于完整的it服务管理体系,我的认识是它是关于企业中如何进行it系统的运行服务管理的体系。